Ventajas del Check-in Online

Cada vez son más los huéspedes que no necesitan pasar por la mesa de recepción y se dirigen directamente a sus habitaciones. Los viajeros de negocios son los que más aprecian este tipo de servicio, pero poco a poco los turistas de ocio también están siguiendo el ejemplo. Todo esto es posible gracias al check-in online o facturación en línea. 

Una encuesta realizada en 2020 demostró que el 80% de los viajeros prefieren facturar antes de la llegada. Si estás interesado en ofrecer esta opción cómoda y segura a tus huéspedes, sigue leyendo para saber cómo el check-in online para hoteles puede formar parte de tu gestión diaria y cuáles son los 5 beneficios que  puede aportar a tu establecimiento.

¿Cómo funciona el check-in online de los hoteles?

Como su nombre indica, el check-in online permite a los huéspedes del hotel completar el proceso de registro antes de tu llegada, desde la comodidad de tu teléfono móvil, tableta u ordenador. El proceso de registro en línea puede ser bastante sencillo si se utiliza un PMS Hotelero que admita esta función. Así es como funciona: 

El PMS envía automáticamente al huésped un correo electrónico previo a la estancia. Al hacer clic en el enlace del correo electrónico, el invitado es redirigido a una página en línea en la que puede introducir sus datos personales, como el número de identificación y la dirección, y registrarse digitalmente. Se trata de la información genérica que los recepcionistas piden a los huéspedes y que luego tienen que introducir en el sistema manualmente, lo que les puede llevar hasta 10 minutos.

Para que los huéspedes puedan saltarse por completo, pasar por recepción, es posible añadir un sistema de acceso al hotel, como un código de apertura de la puerta o un código de barras, al correo electrónico de facturación online. 

5 ventajas de la facturación en línea para los hoteles 

1. El momento más oportuno para hacer upselling

A nadie le gusta que le bombardeen con ofertas una vez llegado al hotel. Al mismo tiempo, puede ser que los recepcionistas no tengan mucha experiencia en esta práctica. Es entonces, según un artículo de Forbes, cuando el check-in online se convierte en la mejor herramienta, especialmente para los millennials a los que no les gusta tomar decisiones precipitadas. Pero, ¿cómo se puede hacer un upselling durante el check-in online? Es fácil, solo tienes que mostrar una lista automática de servicios adicionales en la página online de tu PMS, permitiendo a los huéspedes añadir algún extra a su estancia, una experiencia o una mejora antes del check-in. De este modo, podrás aumentar los ingresos de tu hotel sin mover un dedo. 

2. Carga de trabajo del personal más equilibrada

Durante la pandemia, muchos hoteles tuvieron que ofrecer la misma calidad de servicio, si no mejor, con menos personal disponible. Como resultado, empezaron a utilizar la tecnología para automatizar la comunicación con los huéspedes, por ejemplo, y para ofrecer opciones de autoservicio en las habitaciones. 

Ahora que el proceso de auto-facturación se está poniendo de moda entre los viajeros, si en temporada alta su personal ya no estará ocupado con los registros, podrá centrarse exclusivamente en dar la bienvenida a los huéspedes, darles una vuelta por la propiedad y responder a sus preguntas.

3. Escáner de identificación 

Si pensabas que no podía haber nada más eficiente que el check-in online, te equivocas: los huéspedes pueden ahora escanear sus documentos de identidad con tecnología OCR, que añade automáticamente los datos en los campos correctos. Esto se aplica a los pasaportes, permisos de conducir y otros documentos de identidad. 

En el futuro, es posible que los hoteles ya no tengan que pedir a los clientes sus documentos, lo que supone una clara comodidad para los clientes y un ahorro de tiempo y dinero para los hoteles. 

4. Autoservicio y personalización, todo en uno

La gran paradoja. Los millennials, la generación de viajeros de 24 a 39 años, exigen soluciones de autoservicio, pero también quieren experiencias auténticas y personalizadas. Por lo tanto, la facturación en línea de los hoteles representa el punto medio perfecto entre estas dos grandes preferencias. 

Por un lado, se trata de una solución de autoservicio; por otro, también es posible añadir un toque personalizado mediante correos electrónicos de bienvenida y servicios adicionales dirigidos a un determinado target de clientes. 

5. Mejora de la experiencia de los huéspedes 

No es ningún secreto que ofrecer una gran experiencia a los huéspedes es la clave del éxito, pero el proceso comienza mucho antes de que los huéspedes lleguen al hotel. Ofrecer un servicio de facturación en línea es una forma segura de satisfacer las expectativas de los huéspedes y de mantener la flexibilidad en un sector en constante cambio.  

Conclusiones

La facturación en línea es una de las funciones más populares en los hoteles. Es cómodo, rápido y, sobre todo, puede servir para aumentar los ingresos por habitación disponible. Si estás interesado en ofrecer este tipo de servicio a tus invitados, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de QuoHotel.

Acerca de QuoHotel www.quohotel.com

QuoHotel es un completo software de gestión para negocios hoteleros desarrollado sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central que facilita el control de todas las áreas de su establecimiento de forma integrada: desde la venta online, el motor de reservas o el PMS hasta la gestión financiera, pasando por los TPV, compras/economatos, salas y eventos, spas y balnearios, etc.

QuoHotel es un sistema para hoteles desarrollado por CEI Europe, especialistas en transformación digital para negocios hoteleros.