Tendencias en el sector hotelero para 2023

Tendencias en el sector hotelero para 2023

La pandemia del Covid-19 ha tenido un impacto sin precedentes en la industria hotelera, estableciendo nuevas normas en el sector y propiciando cambios más rápidos que nunca. Sin embargo, además de los evidentes efectos negativos, han surgido nuevas oportunidades y tendencias.

¿Qué tendencias cambiarán el funcionamiento de los hoteles en 2023? Hay algunas que no son realmente novedosas, sino que son más bien «viejas amigas». Sin embargo, esto no disminuye su estatus ni su importancia para el futuro de la industria hotelera. En QuoHotel hemos elaborado una lista con las más destacadas para este próximo 2023.

Seguridad e higiene

Hablando de “viejos amigos”, en primer lugar encontramos limpieza e higiene. Estos siguen siendo algunos de los factores más importantes también de cara al 2023. Después de la pandemia, la limpieza ha vuelto a estar en el punto de mira. En los tiempos que corren, una buena higiene es simplemente parte del tipo de experiencia despreocupada que buscan los huéspedes. Por ello, los hoteles deberán hacer todo lo posible para que los huéspedes disfruten de una estancia tranquila, que no deje nada que desear en términos de limpieza.

Focus en las nuevas generaciones

¿Sabías que más de un 30% de los clientes que se alojan en los hoteles se compone de Millennials? Para hacer frente a este fenómeno, las grandes cadenas hoteleras están invirtiendo sus recursos en la creación de nuevas marcas, diseñadas específicamente para adaptarse a las nuevas tendencias y gustos.

Nuevas tecnologías vinculadas al servicio al cliente

• Softwares de gestión para hoteles: los PMS permiten organizar, administrar y programar todas las áreas de una forma mucho más eficiente. Con el software hotelero QuoHotel, por ejemplo, dispondrás de toda la información generada por el software PMS y ERP en cualquier lugar y momento. Este software analiza prontamente la situación del hotel de una manera sencilla para que puedas tomar mejores decisiones sin demoras.
• Inteligencia artificial: es muy útil a la hora de automatizar algunas partes de la atención al cliente. Los chatbots, por ejemplo, responden rápidamente a las inquietudes de los clientes.
• Big Data: muchos hoteles extraen la información de los datos que manejan a diario, lo que permite personalizar la experiencia de los huéspedes.
• Realidad virtual: ¿Cuántas veces, a la hora de reservar, hemos tenido que buscar cantidad de información sobre: el hotel que queremos, la zona en la que está ubicado y su cercanía a sitios de interés?. En lugar de leer descripciones, que pueden o no ser fiables, la realidad virtual ofrece a los clientes la posibilidad de experimentar las cosas por sí mismos. Por ejemplo, una recreación virtual de una habitación en el interior del hotel, o poder echar un vistazo a una de las atracciones cercanas. Se trata de una estrategia de marketing que se beneficia de la fórmula ‘prueba antes de comprar’, que ha sido muy exitosa en la industria alimentaria durante décadas.

Turismo verde y sostenible

La sostenibilidad es una tendencia en el sector hotelero desde hace varios años. Sin embargo, el turismo «verde» sigue siendo importante para los huéspedes potenciales. La protección del medio ambiente es especialmente relevante para la Generación Z y la generación siguiente. 

Por tanto, no basta con pegar unas pegatinas en el baño para invitar a los huéspedes a utilizar sus toallas varias veces en favor del ahorro energético. Los viajeros ecologistas desean pernoctar en hoteles comprometidos con la sostenibilidad y que hayan adoptado la salvaguardia del medio ambiente como nuevo modelo de negocio.

¿Qué tener en cuenta de cara al 2023?

En 2023, más que nunca, los hoteleros tendrán que renovar sus sistemas informáticos, ampliar los canales de comunicación digital e integrar las nuevas tecnologías. Todas las herramientas digitales de apoyo, desde los directorios digitales hasta los controles inteligentes de las habitaciones, los sistemas hoteleros inteligentes, las aplicaciones hoteleras y los terminales de facturación, tienen una cosa en común: ayudarán al sector hotelero a recuperarse de la pandemia y, al mismo tiempo, abrirán un nuevo potencial de ventas.

Para aplicar estas estrategias, será necesario tener conocimientos digitales, al igual que de marketing online. Sin estas nociones, será cada vez más difícil para los hoteleros crear un modelo de negocio rentable. Por ello, el conocimiento en el ámbito de la digitalización será la moneda del año 2023.