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Las mejores experiencias se crean gracias a una buena estrategia de Marketing

Este pasado jueves 4 de octubre se celebró en Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, el evento “Hoteleros All Inclusive” una jornada centrada en la importancia del revenue management, la distribución hotelera y sobre todo el marketing en los hoteles.  En ella participaron dos de las grandes figuras del sector y del marketing hotelero: Jaime Chicheri López y Juan Carlos Sanjuan Hernández.

Cada vez son más los eventos que se organizan sobre estas disciplinas y es que la situación no es para menos.  El entorno ha cambiado, la digitalización ha hecho que los hoteleros den un giro de 180º grados a su estrategia de negocio. El sector turístico es uno de los que más ha notado el impacto de la transformación digital.

La alta demanda y oferta turísticas, junto a una mayor exigencia de los clientes, no dejan opción a los establecimientos hoteleros: o se adaptan al mundo digital o tenderán a desaparecer.

Los negocios hoteleros han de conocer al detalle sus clientes: qué buscan, qué esperan encontrar y qué es aquello que detestan. El establecimiento debe ofrecerles servicios y ofertas que se ajusten a sus preferencias. Para conseguirlo hay que confiar en las nuevas tecnologías ¿Qué papel juegan la innovación y los ecosistemas de gestión en el marketing de los negocios hoteleros?

Los beneficios de contar con una solución de marketing específica para el sector hotelero

Todo negocio hotelero necesita una herramienta multidispositivo y multiplataforma que le permita crear y ejecutar acciones de marketing (automatización de flujos de negocio, campañas, emailings, encuestas, etc.), así como analizar los resultados para aplicar las medidas correctivas oportunas y garantizar en todo momento la satisfacción de sus clientes y la calidad de los servicios.

Con un CRM hotelero como solución de Marketing especializada para el sector, el hotel podrá:

  • Analizar y segmentar clientes con precisión
  • Automatizar las acciones de marketing de acuerdo con múltiples criterios
  • Monitorizar las redes sociales, controlar la reputación y analizar a la competencia
  • Diseñar, gestionar y controla las encuestas de satisfacción en múltiples idiomas

Una buena gestión de la información de los clientes permite una segmentación de calidad, mejora en la efectividad de las acciones e interacciones con los clientes y, sobre todo, aumenta las reservas directas.

La reputación online es clave en la distribución hotelera, mejorarla ayudará a los hoteles a aumentar la ocupación y el ADR, en consecuencia, mejorará el REVPAR. Para que esto sea posible es esencial saber qué quieren y necesitan los clientes, además de conocer su opinión.

El uso e implementación de una buena estrategia de marketing, juntamente con una solución de gestión que permita automatizar muchos de sus procesos, es la clave para dominar a la perfección el customer experience. De esta forma, permite aumentar de forma significativa los beneficios del negocio, ya que el cliente recibirá información adecuada a sus preferencias, y podrá disfrutar de una experiencia óptima.

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2018-10-29T17:14:13+00:00By |Categories: España|Tags: , |

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