Cómo mejorar las reseñas de tu hotel

Para gestionar la reputación online de tu hotel, hay muchos aspectos que debes tener en cuenta: la experiencia del cliente, los comentarios en redes sociales, los perfiles de la marca, etc. 

Lograr tener un buen posicionamiento y contar con una buena imagen de marca es crucial para continuar obteniendo clientes, ya que en los hoteles todo se basa en la experiencia. Por ello, hay un aspecto clave que debes cuidar por encima del resto: las reseñas de tu hotel. 

En este artículo de QuoHotel vamos a enseñarte cómo mejorar las reseñas de tu hotel de forma fácil y sencilla. 

4 consejos para mejorar las reseñas de tu hotel

Está demostrado que la mayoría de clientes potenciales toman sus decisiones basándose en los comentarios de otros usuarios y el porcentaje todavía es mayor en el sector turístico. En el mundo de los hoteles, hasta un 90% de huéspedes eligen alojamiento teniendo en cuenta las reseñas del hotel en cuestión. Por tanto, mejorarlas es algo en lo que debes trabajar. 

1. Incita las reseñas positivas

Por desgracia, casi nadie comenta algo cuando todo va bien, sino que la mayoría de críticas suelen ser negativas. Esto quiere decir que un hotel con más críticas negativas que positivas no tiene por qué dar necesariamente un mal servicio, sino que los clientes satisfechos han puesto menos comentarios. Por ello, asegúrate de animar a los clientes felices a compartir su experiencia.

Puedes hacerlo mediante el envío de newsletters o encuestas de satisfacción que redirijan a tu cliente a la reseña. También puedes insistir de forma verbal, pero algunos perfiles lo consideran más invasivo. Por eso es tan importante tener un CRM para hoteles bien integrado.

• Identifica las quejas comunes y soluciónalo 

Si has recibido varias reseñas negativas comentando un mismo aspecto o compartiendo un punto de vista, es probable que tengan razón. Escucha las necesidades de tus clientes y adapta tus esfuerzos a sus gustos. La empatía es una de las 5 claves para mejorar la experiencia del huésped, así que debes trabajar por cambiar o eliminar todo aquello que no sea bien recibido por ellos. 

Deja de ver  las reseñas negativas como un ataque y aprende a verlas  como una fuente de inspiración para crear las positivas. Lee con atención y reflexiona. 

• Admite tus errores

Errar es humano y todos somos personas. Si un cliente deja o te comunica una crítica insatisfecha, no niegues tu culpa en el asunto. Es muchísimo mejor admitir un error y ofrecer una compensación que fingir que aquello nunca ocurrió. 

Además, si en alguna ocasión admitimos un error, será mucho más sencillo que el resto de huéspedes confíe en nuestra palabra cuando neguemos algún hecho, ya que es muy común que en las reseñas negativas las personas confundan la realidad.

• Optimiza tus reseñas y da respuesta

Trata de responder a todas las reseñas posibles. Para lograrlo, puedes asignar esta tarea a un miembro del personal y utilizar aplicaciones de monitorización de perfiles y redes sociales. 

Debes responder a todas las reseñas de tu hotel, tanto las positivas como las negativas, pues saber responder a los comentarios negativos con elegancia aporta una buena imagen y, a veces, para mejorar las reseñas simplemente hay que centrarse en minimizar los daños de las negativas. 

Mejora la experiencia de tus huéspedes para mejorar las reseñas de tu hotel

Como ves, para mejorar las reseñas de tu hotel debes integrar distintas acciones y estrategias encaminadas a mejorar la satisfacción de tus huéspedes. Por eso, un aspecto crucial será también su estancia en el hotel. 

Que las habitaciones estén a su gusto, que ofrezcas los servicios que esperan y que atiendas a cada huésped con una sonrisa siempre será lo principal y la base de toda buena reseña. Sin eso, no importa cuánto mejore tu CRM o la cantidad de recursos que inviertas en mejorar tu reputación online. 

Así que recuerda, si quieres mejorar las reseñas de tu hotel, debes tener en cuenta cada detalle, responder amablemente a todo cliente y alentar a aquellos más satisfechos a que dejen una reseña.