Cómo integrar un CRM en los Hoteles

Si has llegado hasta aquí, es probable que estés buscando ayuda en la gestión de tu hotel. Desde la web de Quohotel, queremos ayudarte a mejorar el método en el que almacenas los datos y de esta forma, mejorar la administración del hotel. Si quieres saber más, ¡no dudes en seguir leyendo!

Qué es un CRM

Hacer uso de una plataforma de CRM  hotelero en un hotel o cadena hotelera es algo primordial. Esta herramienta hace un seguimiento intensivo sobre el cliente, lo que nos permite tener una cantidad de información ilimitada sobre cada uno de los clientes, almacenada en un mismo lugar. Esto es ideal, ya que podemos crear estadísticas o ver patrones, y de esta forma potenciar nuestro servicio.

Qué ventajas ofrece un CRM en un hotel

Además de lo que ya hemos mencionado, existen muchas más ventajas que nos ofrece este software. Aquí tienes una lista de todas las ventajas de las que podrías beneficiarte:

• Todos los datos de tu empresa en un mismo sitio.
• Fidelizar al cliente.
• Conocer el target y crear contenido específico.

Pasos a seguir para una buena integración de un programa de CRM

Para poder implantar esta herramienta de forma correcta, no podemos seguir con la misma forma que de administración del hotel, sino que, tenemos que adaptarnos a esta plataforma de gestión para sacarle el máximo partido.

• Ser más cercanos: Este es uno de los objetivos que tenemos que conseguir poco a poco. Pasa en todos los sectores, pero sobre todo en el sector hotelero, tenemos que reconocer que el cliente es la pieza más importante para que este funcione.

Implementar esta herramienta en nuestro día a día, nos permite almacenar una mayor cantidad de datos, por lo que mantener una relación cercana con el cliente, nos permitirá conocer más información sobre él. Esto nos será de gran ayuda para, más tarde, conocer cómo dirigirnos a él de una forma más específica y cercana.

• Proponernos objetivos: No hay mejor forma de conocer nuestro progreso, que no sea poniéndonos retos de forma periódica, y cumpliéndolos a nuestro ritmo. Si observamos que nuestros objetivos se cumplen, quiere decir que nuestro método y herramientas funcionan, y tenemos que seguir de la misma forma e ir mejorando.

• Segmentación: Esta es una de las partes más importantes, ya que para conocer a nuestro cliente de forma concreta, debemos llevar un seguimiento de cada uno de ellos. Puede parecer una tarea tediosa y muy difícil de conseguir, pero lo cierto es que, si lo hacemos poco a poco, veremos cómo en poco tiempo tendremos una plataforma con un número de clientes muy extenso. Hay dos puntos claves que debemos conocer de nuestro cliente, y almacenarlos en nuestra base de datos:

• Saber cómo nos ha conocido, y el proceso hasta contratar nuestro servicio (buyer journey).
• Conocer su edad, sus datos más relevantes,  la información importante sobre ellos (identificar tu buyer persona).

Aunque pueda sonar contradictorio, tenemos que tener una cosa muy en cuenta. Por mucho que tener una gran número de clientes es algo positivo, debemos hacer una revisión periódica de estos. No nos sirve de nada tener muchos clientes, si la mayoría están inactivos desde hace mucho tiempo, ya que nos puede afectar negativamente en el caso de que hagamos estadísticas, o simplemente al mantener nuestros datos actualizados. Si vemos a un cliente con una ficha inactiva desde hace meses, es mejor eliminarlo de nuestra base.

Acerca de QuoHotel www.quohotel.com

QuoHotel es un completo software de gestión para negocios hoteleros desarrollado sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central que facilita el control de todas las áreas de su establecimiento de forma integrada: desde la venta online, el motor de reservas o el PMS hasta la gestión financiera, pasando por los TPV, compras/economatos, salas y eventos, spas y balnearios, etc.

QuoHotel es un sistema para hoteles desarrollado por CEI Europe, especialistas en transformación digital para negocios hoteleros.