Channel Manager Hotelero: Qué es y para qué sirve

Las reservas son la linfa vital de todo hotel, sin las cuales el negocio no podría existir, por lo que hay que darles una importancia central. Un Channel Manager es la solución tecnológica a un problema que tiene que ver precisamente con la gestión de las reservas, sobre todo cuando hablamos de promoción online.

Si promocionas tus habitaciones de hotel a través de varios canales en línea (como las agencias de viajes en línea y la propia web de tu hotel) y estás harto de actualizar y ajustar constantemente listados y disponibilidad, un gestor de canales es exactamente lo que necesitas.

Con el crecimiento exponencial, en las últimas décadas, del uso por parte de los viajeros de los nuevos sistemas de reserva online y el auge de las OTAs, los Channel Managers se han abierto paso en el sector para ayudar a los hoteleros a gestionar su presencia en este nuevo mercado sin correr el riesgo de perder huéspedes o ingresos. Veamos qué es un Channel Manager, cómo funciona y, sobre todo, por qué todos los hoteles deberían utilizar uno.

¿Qué es un Channel Manager Hotelero?

Aunque la palabra proviene del inglés, su significado es bastante comprensible y esta es su definición: el Channel Manager o Gestor de Canales es una herramienta que permite gestionar simultáneamente la venta de habitaciones de un hotel en varios canales de reserva.

Esta herramienta actualiza automáticamente las disponibilidades de tu hotel en tiempo real en todas las plataformas a las que está conectada cuando se realiza una reserva. Pongamos un ejemplo: si un usuario reserva una de tus habitaciones de hotel a través de una de las OTAs a las que estás conectado, la disponibilidad de las habitaciones de tu hotel cambia automáticamente tanto en la página donde se hizo realmente la reserva, como en la web de tu hotel.

El uso de un Channel Manager te ofrece la posibilidad de promocionar tu hotel en muchos más canales de reserva gracias a la facilidad con la que estos pueden conectarse. Además, una herramienta de este tipo te permite actualizar y sincronizar toda la información de forma automática y en tiempo real en todos tus canales, evitando la necesidad de ejecutar cambios manuales y garantizando un margen de error nulo.

Por último, pero no menos importante, un gestor de canales es el amigo más fiable de todo hotelero en la eterna batalla contra el overbooking y las reservas dobles. No hay nada peor que confiar en el azar y arriesgarse a tener que gestionar el disgusto causado a un cliente por un error de reserva.

¿Por qué deberías utilizar un gestor de canales para tu hotel?

A pesar de ser su funcionalidad más relevante, un gestor de canales no solamente facilita la vida a los hoteleros, actualizando automáticamente las tarifas y la disponibilidad. Entonces, ¿por qué otra razón deberías usarlo? Para que tengas un cuadro más completo, hemos elaborado una lista de las principales ventajas que supone implementar un gestor de canales. 

1. Aumenta el volumen de reservas en línea

No nos vayamos por las ramas. Las reservas online representan la mayor parte de los ingresos de un hotel, y un gestor de canales es la herramienta ideal para aprovechar al máximo el potencial de la web. Al conectarse a diferentes canales de reserva en línea, aumentarás significativamente tu audiencia de huéspedes potenciales y te asegurarás de tener la visibilidad que necesitas para aumentar el número de tus reservas.

2. Aumenta los beneficios

La gestión cuidadosa e inteligente de los precios es la base del éxito comercial de cualquier hotel. Mediante el uso de un Channel Manager, y con el apoyo de una estrategia de gestión de tarifas adecuada, podrás aumentar o disminuir tus tarifas en función de la situación, maximizando las conversiones y, en consecuencia, aumentando tus ingresos. Puedes decidir invertir en los canales más rentables, realizar cambios temporales y controlar las tendencias de las ventas.

3. Reduce el riesgo de overbooking

Ya lo hemos mencionado, pero vale la pena repetirlo. Si no utilizas un gestor de canales, te verás literalmente obligado a gestionar todos los canales de reserva por separado, teniendo que actualizar manualmente el inventario y arriesgándote a realizar dobles reservas. Un inventario y un calendario actualizados con tarifas que se modifican en tiempo real permitirán a tus huéspedes reservar únicamente si una habitación está realmente disponible. Olvídate del overbooking.

4. Minimiza los procesos manuales

Tener que cargar, editar o actualizar manualmente los datos de las reservas y de los huéspedes es una pérdida de tiempo que ningún hotel puede permitirse. Si utilizas un gestor de canales, eliminarás casi por completo esta necesidad, aumentando en gran medida la productividad de tu empresa. Así podrás dedicar más tiempo a los invitados y a todos aquellos aspectos que realmente merecen tu atención.

Gracias al Channel Manager puedes promocionar tu hotel en cientos de OTAs diferentes. Tu presencia en múltiples canales de reserva no únicamente es positiva desde el punto de vista de una mayor visibilidad, sino que también permite a tu hotel consolidar su imagen de marca. ¿Te has decidido y quieres implementar el Channel Manager en tu hotel o sigues con alguna perplejidad? No dudes en contactar con nuestros expertos de QuoHotel que te aclararán cualquier duda.

Acerca de QuoHotel www.quohotel.com

QuoHotel es un completo software de gestión para negocios hoteleros desarrollado sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central que facilita el control de todas las áreas de su establecimiento de forma integrada: desde la venta online, el motor de reservas o el PMS hasta la gestión financiera, pasando por los TPV, compras/economatos, salas y eventos, spas y balnearios, etc.

QuoHotel es un sistema para hoteles desarrollado por CEI Europe, especialistas en transformación digital para negocios hoteleros.