Beneficios de un CRM hotelero

Un hotel no se limita a «alquilar» una habitación por una o dos noches, no se limita a «vender productos» como comida o recuerdos y no se limita a «prestar servicios» como excursiones y actividades. La dedicación total por parte del hotel para que la experiencia de cada huésped sea inolvidable es mucho más que la suma de estas actividades.

Por esta razón, el software de CRM hotelero está diseñado para ser una solución integral que pueda manejar las diversas necesidades de un hotel: desde las actividades de ventas B2B para apoyar la gestión de contratos corporativos y la reserva de grandes eventos, hasta las funciones de marketing B2C para atraer a los huéspedes potenciales y proporcionarles una experiencia estelar antes, durante y después de su estancia. El CRM (Customer Relationship Management) para hoteles es una herramienta fundamental para un correcto funcionamiento de tu negocio.

6 Ventajas de un CRM hotelero

Gestión de las relaciones con los huéspedes

La relación entre un huésped y un hotel comienza mucho antes del check-in. Los CRM ayudan a gestionar el recorrido del huésped desde el momento en que visita tu web, se pone en contacto con el equipo y disfruta de su estancia hasta después de marcharse. Se trata de ofrecer experiencias personalizadas.

Creación de presupuestos y negociaciones

Desde el punto de vista operativo, el CRM te ayudará a crear presupuestos y a gestionar las negociaciones, sea cual sea el canal del que procedan. Esta es la fase más importante y delicada para el hotelero: el cliente potencial ha acudido a ti, casi te ha elegido, y debes responder rápidamente, teniendo en cuenta todo su historial. El CRM te permitirá ahorrar tiempo, crear presupuestos (que también se pueden personalizar) y guiar al cliente para que efectúe la reserva.

Base de datos centralizada

Desde el personal de ventas hasta la recepción, pasando por el personal de cocina, el servicio de limpieza y los socorristas, el servicio de atención al cliente y los feedbacks posteriores a la estancia: hay muchas personas en diferentes departamentos que recopilan y utilizan la información de los huéspedes. Y si se trata de varias instalaciones, un software de CRM centralizado es imprescindible.

Análisis de la información de los clientes

Algunas personas necesitan un colchón especial, otras tienen alergias alimentarias. Algunos viajan con niños y utilizan servicios de canguro, otros viajan solos y se apuntan siempre a actividades de grupo. Los CRMs analizan los datos de los clientes y los utilizan para realizar ventas cruzadas y de alto nivel de personalización o para crear campañas de marketing dirigidas a clientes con preferencias similares.

Fidelización de clientes

Para un hotel no hay nada mejor que conseguir fidelizar a todos los huéspedes que pueda. Los CRMs suelen tener herramientas dedicadas a los programas de fidelización, que ofrecen a los huéspedes ofertas especiales, realizan encuestas después de la estancia para intentar perfeccionar la experiencia del usuario y así demostrar la dedicación a la mejora constante.

Mejora tu reputación online

Con QuoHotel for Marketing, puedes tener un control de tu presencia online, tanto en las redes sociales como en las OTAs. Un reciente estudio de la universidad de Cornell ha demostrado que las valoraciones y comentarios positivos que recibe un establecimiento hotelero tienen una relación directa con el aumento de la ocupación, el ADR y el REVPAR, y al revés. Con nuestro software CRM para hoteles podrás controlar tu reputación online.

¿Por qué deberías utilizar un CRM hotelero?

Gracias a un conjunto de programas informáticos, el principal objetivo del CRM es hacer un seguimiento de los clientes actuales y potenciales para proporcionar toda la información al personal, que podrá gestionar mejor la relación con los clientes.

El CRM es la herramienta que todos los hoteleros deberían utilizar, ya que permite acceder a toda la información de los clientes y al historial de comunicaciones, para crear una experiencia personalizada y organizada, tener todo bajo control y planificar mejor las actividades futuras.

Acerca de QuoHotel www.quohotel.com

QuoHotel es un completo software de gestión para negocios hoteleros desarrollado sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central que facilita el control de todas las áreas de su establecimiento de forma integrada: desde la venta online, el motor de reservas o el PMS hasta la gestión financiera, pasando por los TPV, compras/economatos, salas y eventos, spas y balnearios, etc.

QuoHotel es un sistema para hoteles desarrollado por CEI Europe, especialistas en transformación digital para negocios hoteleros.