5 claves para mejorar la experiencia del huésped en tu hotel

No siempre es sencillo optimizar la experiencia de los huéspedes, sin embargo, es esencial para poder mantener el negocio hotelero a flote, pues este tipo de empresas (los hoteles), dependen directamente de los huéspedes, es decir, de los clientes.

Si quieres que tu hotel de un giro de 180º, no puedes perderte lo que en QuoHotel hemos preparado para ti.

Estas son las 5 claves para mejorar la experiencia de tus huéspedes

• Mejora las comodidades del huésped

Para prosperar en una industria tan competitiva como lo es la hostelería, es necesario diferenciarse de los otros muchos hoteles y ofrecer un valor añadido o diferenciador a los huéspedes. Sabemos que no siempre es fácil, pero un pequeño cambio puede significar mucho. Asegúrate de ofrecer las últimas novedades, como por ejemplo una entrada a la habitación sin llave, proporcionar acceso gratuito a plataformas de películas y series o integrar asistentes virtuales en las habitaciones. ¡Todo cuenta!

• Invierte en un buen software de gestión hotelera

Un software de gestión hotelera es, si no el más importante aspecto, uno de los que más a tener en cuenta para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Gracias a estos softwares para hoteles, tus empleados podrán administrar todo desde una misma plataforma, la cual proporciona los datos en tiempo real, ayudando así a una interacción mínima entre los huéspedes y los empleados.

Una de las acciones más importantes de las que podrán disfrutar los huéspedes es del check-in online, también conocido como fast check in. Su nombre no es una casualidad, y es que gracias a este tipo de check in los huéspedes pueden ahorrar tiempo en colas de espera a la vez que los trabajadores podrán llevar el control de los huéspedes antes, durante y después de su alojamiento.

Además de todas estas funciones que te hemos comentado, todavía hay muchas más:

• Posibilidad de reservas de actividades.

• Gestión de servicios adicionales (cómo por ejemplo cambio de régimen).

• Realización de pedidos al bar, lavandería, dotaciones extra…

Si buscas aumentar la reputación de tu hotel, no dudes en hacerte con software QuoHotel for Guest. ¡No te arrepentirás!

• Ayude a planificar su viaje

Antes de llegar al hotel, lo más seguro es que los huéspedes hayan investigado acerca de la ciudad o pueblo donde se van a hospedar. Ocurre sobre todo cuando se trata de gente que viene de lugares lejanos.

Si quiere ayudar a que se sientan mejor, seguro que será muy bien valorado por su parte que, tan pronto como hagan la reserva, les pueda llegar una guía a su correo electrónico con la información más valiosa de la ciudad: puntos de interés, restaurantes, ocio…

De esta manera, el hotel podrá conectar con los huéspedes y establecer una relación cercana y positiva antes de su llegada.

• Capte personal altamente cualificado

Un servicio básico para que la experiencia de los huéspedes sea inmejorable es el personal. Asegúrate de que el personal con el que cuentas está altamente cualificado para sus cargos. Para ello, puedes llevar a cabo acciones de captación de personal en intervalos regulares con la intención de que todos los departamentos del hotel están constituidos por personas que desempeñan su trabajo lo mejor posible.

• Premie la lealtad de sus clientes

Es importante que aquellos clientes usuales del hotel reciban recompensas por ello, de lo contrario, no se sentirán valorados y apostarán por otro hotel de la zona.

Puedes mostrar tu agradecimiento con descuentos, brindando acceso exclusivo, mejora de habitación, etc.

Ahora que ya conoces las 5 claves para mejorar la experiencia de los huéspedes, ¿a qué estás esperando para empezar a implementarlas? ¡No hay tiempo que perder!

Acerca de QuoHotel www.quohotel.com

QuoHotel es un completo software de gestión para negocios hoteleros desarrollado sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central que facilita el control de todas las áreas de su establecimiento de forma integrada: desde la venta online, el motor de reservas o el PMS hasta la gestión financiera, pasando por los TPV, compras/economatos, salas y eventos, spas y balnearios, etc.

QuoHotel es un sistema para hoteles desarrollado por CEI Europe, especialistas en transformación digital para negocios hoteleros.